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Devoluciones

1. Legislación - Derecho de revocación:El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la posibilidad de revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo previa comunicación a nuestra empresa. La comunicación debe realizarse a través de e-mail (info@universocosmetica.com). Para realizar dicha devolución, el producto debe estar SIN ABRIR, SIN USAR, EN PERFECTAS CONDICIONES y en su EMBALAJE ORIGINAL (han de cumplirse todas y cada una de estas condiciones).

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo nosotros quienes nos haremos cargo de los gastos de envío siempre que el cliente nos comunique por escrito esta circunstancia en el plazo máximo de 48 horas contados desde la fecha de recepción del envío al correo electrónico  info@universocosmetica.com


 2. Procedimiento de la revocación / devolución del pedido


1º- Envíenos un mail a info@universocosmetica.com indicando que desea proceder a la devolución de un artículo ya entregado confirmando la referencia de la compra o el nº de pedido y el motivo de la devolución.

 

2º- Una vez nos comunique su deseo de proceder a la devolución, le confirmaremos la recepción de su mensaje. Sin esta confirmación, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.

Es imprescindible que los productos que desees devolver se presenten en perfecto estado. Ha de enviarnos el o los productos con sus embalajes, accesorios y documentación, dentro de otro embalaje adicional para evitar desperfectos por el transporte (Las agencias de transporte suelen pegar pegatinas y precintos que pueden dañar el embalaje, es importante que este llegue en buen estado para que podamos gestionar la devolución del importe). IMPORTANTE: Por motivos higiénicos y sanitarios, NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS DE COSMÉTICA que hayan sido abiertos y/o usados. Por favor, cerciórese cuidadosamente de que el producto que compra es el que desea.

3º- Tras nuestra confirmación, deberá ponerse en contacto con una agencia de transporte para poder enviarnos el material a la siguiente dirección:

 

Negotia Network, S.L.

Calle Salamanca, 12 bajo (al lado panadería Salamanca)

36211 Vigo (Pontevedra)

 

4º- Una vez que recibida la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados. En caso afirmativo, UNIVERSOCOSMETICA.COM procederá a devolver el importe de los productos de su pedido (en ningún caso el importe abonado en concepto de portes o transporte de los mismos, ni gastos por reembolso).

La forma de pago de la devolución será:
a/ Transferencia bancaria si el pedido se pagó contra-reembolso o por trasferencia bancaria
b/ Abono en su tarjeta si fue pagado con Tarjeta de Crédito

Le recordamos que las devoluciones de importe en estos casos se tramitan en un plazo máximo de 14 días naturales.

 

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